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医疗投诉管理系统

医疗投诉管理系统
医疗投诉管理系统是一种用于处理医疗投诉和纠纷的信息系统。该系统通过收集、存储和分析投诉数据,帮助医疗机构有效地管理投诉事务并解决纠纷。该系统主要包括以下功能:1.投诉登记和跟踪:医患双方可以通过系统提交投诉,并获得唯一的投诉编号,方便后续跟踪和管理。2.数据分析和报告:系统可以根据投诉数据生成各种报表和统计信息,帮助医疗机构识别潜在问题和改进机制。3.问题分类和处理:投诉可以按照不同的类别进行分类,医疗机构可以根据具体情况采取相应的处理措施,并在系统中记录处理过程和结果。4.档案管理:系统可以存储和管理投诉相关的文档和资料,包括投诉者姓名、联系方式、诊断报告、医生意见等信息,方便查询和审核。5.协调调解:对于一些矛盾较小的投诉,系统可以提供协调调解的功能,促使医患双方达成和解。6.信息透明:系统可以向公众开放一部分投诉信息,提高医疗机构的透明度和公信力。通过医疗投诉管理系统,医疗机构可以更加高效地应对投诉和纠纷,提升医院服务质量和信誉度。同时,公众也能通过系统了解医疗机构的投诉情况,为患者选取合适的医疗服务提供参考。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉登记 投诉类型、投诉内容、患者姓名、联系电话、就诊日期、等
2 投诉处理 问题描述、处理意见、处理人、处理时间、处理结果、等
3 投诉跟进 跟进内容、跟进人员、跟进时间、等
4 投诉审核 审核意见、审核人、审核时间、审核结果、等
5 投诉分析 投诉次数统计、投诉类型分布图、等
6 报表生成 生成开始日期、生成结束日期、报表类型、等
7 数据统计 统计类型、统计日期、等
8 系统设置 投诉类型维护、处理结果维护、等
9 通知提醒 提醒内容、接收人、提醒时间、等
10 评价统计 评价类型、评价内容、评价时间、等
11 投诉协商 协商结果、沟通记录、协商时间、等
12 投诉导入 导入文件、等
13 信息推送 推送内容、推送对象、推送时间、等
14 投诉监控 监控类型、监控日期、等
15 质量反馈 反馈内容、反馈人、反馈时间、反馈结果、等
16 投诉升级 升级原因、升级人员、升级时间、等
17 服务预约 预约日期、预约科室、预约医生、患者姓名、等
18 投诉回访 回访结果、回访人员、回访时间、等
19 投诉沟通 沟通内容、沟通人员、沟通时间、等
20 投诉统计 统计开始日期、统计结束日期、统计维度、等
TAG标签:医疗 / 投诉  HOT热度:292
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